Pattern 01
メーカー・製品ブランド
複数ブランドの窓口を、一つの運用基盤へ。
ブランドごとのロゴ、フォーム、保証条件、返送先、メール文面を保ちながら、会社全体では案件と指標を横断管理します。
Before
- ブランドごとにフォームとシートが分散
- 同じ顧客へ異なる文面で返信
- 全社の不良傾向を集計できない
With SMART FLOW
- support_programでブランド設定を分離
- 承認済みテンプレートを版管理
- 共通項目で横断ダッシュボード
Use cases
窓口が違っても、品質対応の土台は共通に。
SMART FLOWが適する代表的な導入パターンをご紹介します。ここに掲載する内容は想定例であり、実在企業の導入実績や効果を示すものではありません。
Pattern 02
商社・卸売会社
仕入先ごとの差を守りながら、担当者の手間を減らす。
仕入先別の通知先や返送ルールを設定。顧客受付から仕入先共有までの抜け漏れを減らします。
Before
- 仕入先ごとに異なるGASを保守
- CCや返送先を毎回手入力
- 担当者のメールボックスに履歴が残る
With SMART FLOW
- 通知先・返送先を設定値として保存
- 共通送信元と送信前プレビュー
- 案件タイムラインへ履歴を集約
Pattern 03
修理受付センター
受付、着荷、判定、返送を担当チームでつなぐ。
受付担当・検品担当・出荷担当に必要な権限と画面を分け、初回着荷日時や配送必須条件をシステムで担保します。
Before
- 着荷日時が何度も上書きされる
- 判定理由と返送情報が別管理
- 送り状未入力のまま完了メール
With SMART FLOW
- 初回着荷日時を不変で記録
- 判定・配送・メールを案件に統合
- 必須情報がなければ送信を停止
Customer stories
実在企業の導入事例は、検証後に公開します。
契約実績や顧客の許諾がない段階で、架空の社名・効果・数値は掲載しません。公開可能な事例が整い次第、このページでご案内します。