STEP 01
顧客
顧客がフォームを送信
製品情報、不具合内容、保証回答、購入証明を窓口ごとの公開フォームから送信します。
Safety & automation
- 条件分岐・必須項目を検証
- スパム・レート・添付を検証
- フォーム版を回答と一緒に保存
STEP 02
SMART FLOW
受付番号と案件を作成
support_programのプレフィックスと日付から、一意な受付番号を発行して案件を作成します。
Safety & automation
- 同時投稿でも採番を重複させない
- 既存番号は移行時に保持
- 発番履歴を監査ログへ記録
STEP 03
SMART FLOW
受付完了と社内通知を送信
保証回答に合うテンプレートを選択し、顧客メールの成功後に社内・仕入先へ通知します。
Safety & automation
- 認証済み共通Fromから送信
- 顧客・社内の結果を個別に記録
- キュー・冪等制御・最大3回再試行
STEP 04
オペレーター
着荷を記録して判定
「着荷済み / 対応中」への初回変更時に着荷日時を記録。判定理由や内部メモを追加します。
Safety & automation
- 初回着荷日時は上書きしない
- ステータス変更履歴を保存
- 手動修正は権限と監査が必要
STEP 05
オペレーター
配送情報を登録
配送業者、送り状番号、出荷日、送料区分を登録し、追跡URLを案件に紐づけます。
Safety & automation
- 完了メール前に必須項目を検証
- 送り状なしは設定時のみ許可
- 顧客向け公開項目を限定
STEP 06
オペレーター
完了メールを送信
To・CC・BCC・テンプレート版・本文をプレビューして、明示的な操作で完了メールを送信します。
Safety & automation
- 良品理由を独立ブロックで表示
- 送信成功後だけ完了日時を記録
- 再送は理由と履歴を残して実行
Customer status
顧客は、受付番号だけでは進捗を見られません。
受付番号とメール認証コードで本人性を確認。内部メモ、仕入先情報、監査ログは出さず、公開設定したステータスと配送情報だけを表示します。
受付番号
CRC-20260728-0004
製品
ネッククーラー
最終更新
2026/07/29 14:20
製品を受領し、状態を確認しています。判定完了後にメールでご連絡します。